近日领航优配，一位老年客户手持未到期存单来到农行济南历下历山路支行，要求支取6万元现金。在接待过程中，工作人员注意到客户由一名年轻女子陪同。经询问，客户表示该女子是"金店店员"，因为网点停车不便，店员特意骑电动车送她前来取款，客户的女儿正在金店等候。
面对这一情况，工作人员保持了高度的职业敏感性。他们深知，近年来针对老年群体的金融诈骗案件频发，不法分子常常利用老年人对金融业务不熟悉的特点实施诈骗。虽然表面上看情况合理，但工作人员仍然按照风险防控流程，采取了审慎的处理方式。
在征得客户同意后，工作人员通过客户提供的电话联系到她女儿。经过仔细核实，确认这确实是一笔真实的消费需求：客户女儿正在金店等待母亲前来购买金镯子，这是家人早已计划好。得知银行如此认真负责，客户女儿在电话中连连表示感谢："谢谢你们这么细心负责。"
核实情况后，工作人员迅速为客户办理了存单销户和取现业务。考虑到客户提取现金金额较大，网点还贴心地提供了专用信封和手提袋，并叮嘱客户注意保管好资金。陪同的金店店员也感慨地说："农行的服务真规范，每个环节都这么细致，让人特别放心。"
这个案例充分展现了农行"客户至上、风险为本"的服务理念。在实际服务过程中，支行员工既严格执行风险防控要求，不因情况看似合理而放松警惕；又注重服务体验，以真诚和专业赢得客户信任。这种"温度与力度并重"的服务方式，体现了农业银行的专业素养和社会责任感。
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